The New CRM 2020

מערכות ה CRM הקלאסיות בארגונים, שימשו בעבר בעיקר כתמיכה למוקדי השירות ולהליך המכירות.

מחקרים כיום מראים כי מעל למחצית מהליך המכירה ללקוח מתבצע עוד בטרם הגעתו לבית העסק, באמצעות סקר שוק וקבלת מידע בעולם הדיגיטלי.

יד ביד עם השינויים הגדולים בעולם הטכנולוגי והופעתן של טכנולוגיות חדשות רבות - מסע הלקוח הלך ונעשה מורכב יותר ומצריך מהארגונים הערכות ותמיכה רחבים יותר. 

כיום במרבית הארגונים מוטמעות מערכות ה CRM הקלסיות ואינן מאפשרות לארגון להתמודד בתחרות של העידן הדיגיטלי החדש.  

על הארגונים לאמץ פלטפורמות מתקדמות לפיתוח שירותי ממוקדי לקוח וזאת באמצעות אימוץ טכנולוגיות מודרניות מתאימות – Customer Engagement Platform